ডিজিটাল ডেলিভারি ও ফুলফিলমেন্ট পলিসি

১. ডিজিটাল ডেলিভারি পদ্ধতি ও আওতা

এই ডিজিটাল ডেলিভারি এবং ফুলফিলমেন্ট পলিসিটি ("ডেলিভারি পলিসি") AdmissionArena (admissionarena.com)-র সমস্ত ডিজিটাল টোকেন প্যাকেজ, আইইএলটিএস এসে চেকার, ডায়াগনস্টিক রিপোর্ট ও শিক্ষামূলক অনলাইন সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

কোনো ফিজিক্যাল শিপিং নেই: AdmissionArena সম্পূর্ণ একটি ডিজিটাল এডুকেশন টেকনোলজি প্ল্যাটফর্ম। আমরা কোনো বাস্তব বস্তুগত পার্সেল বা কাগজের ডকুমেন্ট কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠাই না। ফলস্বরূপ:

• আমাদের প্ল্যাটফর্মে কোনো প্রকার শিপিং চার্জ বা কুরিয়ার ডেলিভারি ফি নেই।
• সমস্ত সেবা ও অ্যাক্সেস ১০০% ইলেকট্রনিক মাধ্যমে ক্লাউড সার্ভার ও নিবন্ধিত ইমেইলের মাধ্যমে সরাসরি সরবরাহ করা হয়।

২. ডেলিভারি সময়সীমা ও তাৎক্ষণিক সরবরাহ

আমাদের সিস্টেম সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয় এবং অনুমোদিত পেমেন্ট গেটওয়ের (SSLCommerz, মোবাইল ব্যাংকিং ও ব্যাংক কার্ড) সাথে সরাসরি ইন্টিগ্রেটেড। ফলে পেমেন্ট সফল হওয়া মাত্রই ডেলিভারি শুরু হয়:

৩. ক্রয়কৃত ডিজিটাল সেবা ব্যবহারের নিয়মাবলী

AdmissionArena-তে ডিজিটাল সেবা ব্যবহার অত্যন্ত সহজ ও তাৎক্ষণিক:

1. পেমেন্ট সম্পন্ন করুন: SSLCommerz-এর মাধ্যমে আপনার সুবিধাজনক চ্যানেল (বিকাশ, নগদ, রকেট, ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড বা অনলাইন ব্যাংকিং) দিয়ে পেমেন্ট করুন।
2. অটো রিডাইরেক্ট: পেমেন্ট সফল হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনাকে AdmissionArena ওয়েবসাইটে ফিরিয়ে আনা হবে।
3. টোকেন অ্যাক্টিভেশন: ক্রয়কৃত টোকেন বা ফিচার আপনার অ্যাকাউন্টে স্বয়ংক্রিয়ভাবে যোগ হয়ে যাবে।
4. সরাসরি মূল্যায়ন শুরু করুন: সংশ্লিষ্ট টুলে যান (যেমন: আইইএলটিএস রাইটিং পরীক্ষক) এবং আপনার উত্তর সাবমিট করে তাৎক্ষণিক ফিডব্যাক গ্রহণ করুন।

৪. অর্ডার নিশ্চিতকরণ ও ডিজিটাল রিসিট

প্রতিটি সফল ট্রানজেকশনের পর শিক্ষার্থীকে ডিজিটাল ইনভয়েস ও রসিদ পাঠানো হয়:

• আপনার দেওয়া ইমেইল ঠিকানায় একটি অফিসিয়াল ডিজিটাল রসিদ পাঠানো হয় যাতে অনন্য Order ID, SSLCommerz Tran ID, পণ্যের বিবরণ এবং সময় উল্লেখ থাকে।
• অ্যাকাউন্টে লগইন করে যেকোনো সময় পূর্ববর্তী রিপোর্ট ও ব্যালেন্স পর্যবেক্ষণ করা যায়।

যদি ৫ মিনিটের মধ্যে ইনভয়েস ইমেইল না পান, অনুগ্রহ করে আপনার ইমেইলের Spam বা Junk ফোল্ডার পরীক্ষা করুন।

৫. সেবা ব্যবহারের জন্য কারিগরি প্রয়োজনীয়তা

AdmissionArena-র সেবাগুলো নির্বিঘ্নে ব্যবহারের জন্য প্রয়োজন:

• একটি ইন্টারনেট সংযুক্ত ডিভাইস (কম্পিউটার, ট্যাবলেট বা স্মার্টফোন)।
• আধুনিক ওয়েব ব্রাউজার (Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari বা Microsoft Edge)।
• ব্রাউজারে JavaScript সক্রিয় থাকা।
• একটি সক্রিয় ইমেইল ঠিকানা।

৬. ডেলিভারি সংক্রান্ত সমস্যা ও সাপোর্ট SLA

টেলিকমিউনিকেশন বা ব্যাংক সার্ভারের সাময়িক জটিলতায় কখনো কখনো স্বয়ংক্রিয় নোটিফিকেশন পৌঁছাতে বিলম্ব হতে পারে। যদি পেমেন্টের ৫ মিনিটের মধ্যেও আপনার টোকেন ব্যালেন্স আপডেট না হয়:

1. পেজ রিফ্রেশ করুন: অ্যাকাউন্ট থেকে লগআউট করে পুনরায় লগইন করুন অথবা পেজটি রিফ্রেশ দিন।
2. সাপোর্ট ডেস্কে যোগাযোগ করুন: বিষয় হিসেবে Delivery Assistance - [আপনার Tran ID] উল্লেখ করে ইমেইল করুন [email protected] ঠিকানায়।
3. সমাধান সময়সীমা (SLA): আমাদের টেকনিক্যাল টিম সর্বোচ্চ ১২ থেকে ২৪ ঘণ্টার (কার্যকালীন সময়ে সাধারণত ২ ঘণ্টার) মধ্যে ব্যাংক লগ পরীক্ষা করে ম্যানুয়ালি আপনার অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট যোগ করে দেবে।

৭. প্ল্যাটফর্মের স্থায়িত্ব ও মেইনটেন্যান্স

AdmissionArena ৯৯.৯% আপটাইম বজায় রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। নিয়মিত সার্ভার মেইনটেন্যান্স কাজের সময় আগেই ওয়েবসাইটে নোটিশ প্রদান করা হয় এবং জরুরি প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলো অগ্রাধিকার ভিত্তিতে দ্রুততম সময়ে সমাধান করা হয়।

৮. যোগাযোগ ও সহায়তা ডেস্ক

ডেলিভারি বা অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভেশন সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমাদের টিম প্রস্তুত:

• ডেলিভারি সহায়তা: [email protected]
• বিলিং ডেস্ক: [email protected]
• অফিস সময়: শনিবার – বৃহস্পতিবার, সকাল ১০:০০ – সন্ধ্যা ৭:০০ (বাংলাদেশ সময়)
• ওয়েবসাইট: AdmissionArena.com/bn