রিফান্ড ও ক্যান্সেলেশন পলিসি

১. সাধারণ পরিচিতি ও সেবার আওতা

এই রিফান্ড, রিটার্ন এবং ক্যান্সেলেশন পলিসিটি ("পলিসি") গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকারের ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা ২০২১ এবং আন্তর্জাতিক ই-কমার্স মানদণ্ড অনুসারে AdmissionArena (admissionarena.com)-র সমস্ত ডিজিটাল সার্ভিস, টোকেন প্যাকেজ, ডায়াগনস্টিক রিপোর্ট ও কনসালটেশন সেবার ক্ষেত্রে কার্যকর।

AdmissionArena বিদেশে উচ্চশিক্ষার গাইডলাইন, এডমিশন চান্স ক্যালকুলেটর, আইইএলটিএস রাইটিং ও স্পিকিং এআই মূল্যায়ন ইঞ্জিন এবং বিশেষজ্ঞ পরামর্শ সেবা প্রদান করে থাকে।

আমাদের যেকোনো ডিজিটাল টোকেন ক্রয়, প্রিমিয়াম ডায়াগনস্টিক সুবিধা গ্রহণ বা পরামর্শ সেবা বুকিং করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিমালার সকল শর্ত মেনে নিচ্ছেন।

২. ডিজিটাল পণ্যের ধরন ও তাৎক্ষণিক ব্যবহার নীতি

AdmissionArena-র সমস্ত সফটওয়্যার ফিচার, আইইএলটিএস এসে (Essay) মূল্যায়ন, স্কোরিং প্রেডিকশন এবং ডাউনলোডযোগ্য রিপোর্ট সম্পূর্ণ অদৃশ্য ডিজিটাল সেবা (Intangible Digital Goods) যা ইন্টারনেটের মাধ্যমে তাৎক্ষণিকভাবে ডেলিভারি করা হয়।

তাৎক্ষণিক কম্পিউটেশনাল ব্যবহার: ক্রয়কৃত টোকেন ব্যবহার করে যখন কোনো রাইটিং বা স্পিকিং ডায়াগনস্টিক রিকোয়েস্ট সাবমিট করা হয়, তখন আমাদের ক্লাউড সার্ভার তাৎক্ষণিকভাবে ডেডিকেটেড এআই মডেল ও অ্যালগরিদম প্রসেসিং সম্পন্ন করে ফলাফল তৈরি করে। যেহেতু এই সেবা তাত্ক্ষণিকভাবে উৎপাদিত ও সরবরাহ করা হয়, তাই একবার ব্যবহৃত টোকেন বা জেনারেট হওয়া রিপোর্ট ফেরতযোগ্য (নন-রিফান্ডেবল) নয়।

৩. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য

গ্রাহক স্বার্থ সুরক্ষায় আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। নিম্নলিখিত সুনির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে রিফান্ড বা টোকেন পুনর্বহাল নিশ্চিত করা হয়:

• সিস্টেম ও সার্ভার ত্রুটি: যদি আমাদের সিস্টেমের কারিগরি ত্রুটির কারণে আপনার ব্যালেন্স থেকে টোকেন বা টাকা কেটে নেওয়া হয় অথচ আইইএলটিএস মূল্যায়ন রিপোর্ট জেনারেট না হয় এবং ১৫ মিনিটের মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে টোকেন রিস্টোর না হয়।
• ডুপ্লিকেট বা অতিরিক্ত গেটওয়ে চার্জ: ইন্টারনেট বিঘ্ন বা পেমেন্ট গেটওয়ে জটিলতার কারণে SSLCommerz, কার্ড বা মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ/রকেট)-এ একই অর্ডারের বিপরীতে একাধিকবার টাকা কাটা হলে অতিরিক্ত অর্থ ১০০% ফেরত দেওয়া হবে।
• সম্পূর্ণ অব্যবহৃত টোকেন প্যাক (৭ দিনের কুলিং-অফ পিরিয়ড): আপনি যদি কোনো টোকেন বান্ডেল ক্রয় করে থাকেন এবং তার থেকে একটি টোকেনও ব্যবহার না করে থাকেন (০% ব্যবহার), তবে ক্রয়ের ৭ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ রিফান্ডের আবেদন করতে পারবেন।
• দীর্ঘমেয়াদী সার্ভিস ডাউনটাইম: অপ্রত্যাশিত যান্ত্রিক ত্রুটির কারণে যদি টানা ৪৮ ঘণ্টার বেশি সময় সার্ভিস বন্ধ থাকে, তবে অব্যবহৃত ব্যালেন্সের জন্য রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।

৪. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

প্ল্যাটফর্মের অপব্যবহার রোধে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রদান করা হবে না:

• আংশিক বা সম্পূর্ণ ব্যবহৃত টোকেন প্যাকেজ: ক্রয়কৃত প্যাকেজ থেকে একটি টোকেনও ব্যবহার করে এসে বা ডায়াগনস্টিক রিপোর্ট দেখা হলে পুরো প্যাকেজটি ক্যাশ রিফান্ডের জন্য অযোগ্য বলে বিবেচিত হবে।
• এআই স্কোরের সাথে ব্যক্তিগত মতানৈক্য: আমাদের মূল্যায়ন ইঞ্জিন আন্তর্জাতিক আইইএলটিএস ক্রাইটেরিয়া (Task Achievement, Coherence, Lexical Resource, Grammar) অনুসরণ করে আনুমানিক ডায়াগনস্টিক স্কোর প্রদান করে। কাঙ্ক্ষিত স্কোর না পাওয়া বা ব্যক্তিগত মতভিন্নতা সেবার ত্রুটি হিসেবে গণ্য হবে না।
• রিপোর্ট দেখার পর মত পরিবর্তন: ডিজিটাল রিপোর্ট ডেলিভারি পাওয়ার পর সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করলে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
• তৃতীয় পক্ষের অফিসিয়াল পরীক্ষার ফলাফল: ব্রিটিশ কাউন্সিল, আইডিপি বা বিশ্ববিদ্যালয়ের মূল পরীক্ষার ফলাফলের নিশ্চয়তা AdmissionArena দেয় না, কারণ এটি সম্পূর্ণ শিক্ষার্থীর নিজস্ব প্রস্তুতি ও পারফরম্যান্সের ওপর নির্ভরশীল।
• ৭ দিনের সময়সীমা পার হওয়ার পর আবেদন: ক্রয়ের ৭ দিন অতিক্রান্ত হওয়ার পর আনইউজড ব্যালেন্সের জন্য আবেদন করা হলে তা গ্রহণযোগ্য হবে না।

৫. ওয়ান-টু-ওয়ান পরামর্শ সেশন বাতিল ও পুনর্নির্ধারণ

নির্ধারিত উচ্চশিক্ষা পরামর্শ বা ডকুমেন্ট রিভিউ সেশনের ক্ষেত্রে:

• ২৪ ঘণ্টার আগে বাতিলকরণ: নির্ধারিত সময়ের ন্যূনতম ২৪ ঘণ্টা পূর্বে আবেদন জানালে ১০০% অর্থ ফেরত দেওয়া হবে অথবা অতিরিক্ত ফি ছাড়াই নতুন শিডিউল নেওয়া যাবে।
• ২৪ ঘণ্টার কম সময়ে বাতিলকরণ: নির্ধারিত সেশনের ২৪ ঘণ্টার কম সময়ের মধ্যে বাতিল করলে ক্যাশ রিফান্ড প্রদান করা সম্ভব নয়, তবে একবার নতুন শিডিউল বেছে নেওয়া যাবে।
• অনুপস্থিতি (No-Show): নির্ধারিত সময়ে কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়া সেশনে যুক্ত না হলে (১৫ মিনিট অপেক্ষা করার পর) ফি বাজেয়াপ্ত হবে।
• উপদেষ্টার পক্ষ থেকে বাতিল: জরুরি কারণে উপদেষ্টার দিক থেকে সেশন বাতিল হলে তাৎক্ষণিক সম্পূর্ণ রিফান্ড বা অগ্রাধিকার ভিত্তিতে নতুন সময় দেওয়া হবে।

৬. রিফান্ড আবেদনের ধাপসমূহ

দ্রুত ও সঠিক সমাধানের জন্য নিচের পদ্ধতি অনুসরণ করে ইমেইল করুন:

1. ইমেইল পাঠান: সাবজেক্ট লাইনে লিখুন: Refund Request - [আপনার Order ID] এবং ইমেইল করুন [email protected] ঠিকানায়।
2. প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করুন:
   • আপনার পূর্ণ নাম ও নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা।
   • SSLCommerz ট্রানজেকশন আইডি (Tran ID) বা পেমেন্ট রেফারেন্স নম্বর।
   • পেমেন্টের তারিখ ও সময়।
   • ব্যবহৃত মাধ্যম (যেমন: বিকাশ, নগদ, ভিসা, মাস্টারকার্ড)।
   • সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ (কারিগরি সমস্যা হলে স্ক্রিনশট সংযুক্ত করুন)।
3. যাচাইকরণ সময়সীমা: আমাদের বিলিং টিম ২ থেকে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে অডিট ও লগ যাচাই করে সিদ্ধান্ত জানাবে।
4. অনুমোদন ও রিফান্ড নোটিফিকেশন: আবেদন অনুমোদিত হলে কনফার্মেশন কোডসহ ইমেইল পাঠানো হবে।

৭. পেমেন্ট গেটওয়ে রিফান্ড সময়সীমা (SSLCommerz)

AdmissionArena থেকে রিফান্ড ছাড় করার পর ব্যাংক ও এমএফএস নেটওয়ার্কের মাধ্যমে টাকা পৌঁছানোর সময়সীমা:

মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ ও বাংলাদেশ ব্যাংকের নিয়ম: সমস্ত অনুমোদিত রিফান্ড শুধুমাত্র সেই অ্যাকাউন্ট বা কার্ডেই ফেরত পাঠানো হবে যা দিয়ে পেমেন্ট করা হয়েছিল। কোনো ভিন্ন অ্যাকাউন্টে বা ক্যাশ রিফান্ড প্রদান করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

৮. টোকেনের মেয়াদ ও কার্যকারিতা

বিশেষ কোনো অফারে ভিন্ন শর্ত উল্লেখ না থাকলে, ক্রয়কৃত সমস্ত ডিজিটাল টোকেন ক্রয়ের তারিখ থেকে ১২ মাস (৩৬৫ দিন) পর্যন্ত সক্রিয় থাকে।

১২ মাস অতিক্রান্ত হওয়ার পর অব্যবহৃত টোকেনের কার্যকারিতা স্বয়ংক্রিয়ভাবে শেষ হবে এবং এর কোনো আর্থিক মূল্য অবশিষ্ট থাকবে না।

৯. চার্জব্যাক প্রতিরোধ ও অপব্যবহার রোধ

যেকোনো আর্থিক অস্পষ্টতার ক্ষেত্রে ব্যাংকে বা এমএফএস প্রোভাইডারে ডিসপিউট বা চার্জব্যাক ফাইল করার পূর্বে সরাসরি আমাদের সাপোর্ট ডেস্কে যোগাযোগ করার জন্য বিশেষভাবে অনুরোধ করা হচ্ছে।

সেবা গ্রহণ ও এআই রিপোর্ট পাওয়ার পর অসৎ উদ্দেশ্যে চার্জব্যাক ফাইল করা হলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে এবং যথাযথ আইনি প্রমাণের স্বার্থে প্রয়োজনীয় ডিজিটাল অডিট লগ সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট গেটওয়ে এবং ব্যাংকে হস্তান্তর করা হবে।

১০. বিলিং সহায়তা ও যোগাযোগের ঠিকানা

রিফান্ড বা পেমেন্ট সংক্রান্ত যেকোনো তথ্যের জন্য আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন:

• বিলিং হেল্পডেস্ক: [email protected]
• সাধারণ সাপোর্ট: [email protected]
• কার্যকাল: শনিবার – বৃহস্পতিবার, সকাল ১০:০০ – সন্ধ্যা ৭:০০ (বাংলাদেশ সময়)
• ওয়েবসাইট: admissionarena.com/bn